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Outsourcing / Terceirização
O processo de Terceirização tem como fim a desoneração dos recursos internos da empresa permitindo centralizar o esforço destes nas suas atividades fim, proporcionando ao Usuário Final um atendimento de excelência em serviço, atribuindo a serviços externos, rotineiramente ou sob demanda, com foco especialista e alto índice de atualização tecnológica.
- Service Desk - Prestação de serviços de suporte aos Usuários: suportar a operacionalização dos processos pelos Usuários delegados da Empresa, utilizando as melhores práticas de gestão dos recursos disponibilizados utilizando metodologias, métricas e padronizações orientados pelas melhores práticas de mercado:
- ITIL (Infrastructure Technology Information Library) - biblioteca de boas práticas nos serviços de tecnologia da informação, desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra;
- COBIT (Guia, formulado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação - Control Objectives for Information and related Technology) - recomendado pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Association), possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da Tecnologia da Informação, incluindo um sumário executivo, um "framework", controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento;
- PMBOK (Project Management Body of Knowledge - Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos do PMI - Project Management Institute) - é um conjunto de práticas, constituída em um guia, em gerência de projetos e constituem a base da metodologia de gerência de projetos;
- COSO (Gerenciamento de Riscos Corporativos - Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) - é uma organização (sem fins lucrativos) privada criada nos EUA (Estados Unidos da América do Norte) em 1985 para prevenir e evitar fraudes nas demonstrações contábeis da empresa, dedicada na melhoria dos relatórios financeiros, sobretudo pela aplicação da ética e efetividade na aplicação e cumprimento dos controles internos;
- CMMI (Capability Maturity Model) - é um modelo para avaliação da maturidade dos processos de desenvolvimento de software da empresa;
- KPI (Indicadores Chave de Desempenho - Key Performance Indicator) - medem o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado;
- KGI (Indicadores Chave Objetivo ou de Sucesso - Key Goal Indicators) - permitem medir em que grau os novos processos implementados responderam aos requisitos de negócio;
- CSF (Fator Crítico de Sucesso - Critical Success Factor) - são os pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um planejamento.
- Fábrica de Software - Desenvolvimento de aplicações sob demanda, utilizando metodologias, métricas e padronizações orientados pelas melhores práticas de mercado, nas linguagens:
- ABAP
- Microsoft .NET
- Java
- Cobol
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